常見問題
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1.如何線上購物?
2.付款常見問題
3.出貨及運費常見問題
4.退換貨常見問題
5.訂單常見問題
6.產品常見說明
1.登入/註冊 畫面 facefocus

點選首頁右上方【會員登入/註冊】或使用FB/LINE快速登入 

2.選購商品

您可直接瀏覽畫面 facefocus&線上購物網站可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,另不定期提供網路專屬商品和組合。 

3.購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「立即購買」,即可選擇所需數量置入購物車,於挑選完所有商品後,點選頁面上的「購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。 

4.填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。 

5.訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

Q1 請問付款方式有哪幾種?

本網站使用綠界科技EcPay第三方支付平台系統

1.線上刷卡

VISA,MASTER及JCB信用卡皆可使用。

2.ATM櫃員機

網路ATM櫃員機輸入虛擬帳號轉帳或取得ATM虛擬帳號,至實體ATM櫃員機付款即可。

3.超商代碼支付

需持代碼至超商印出帳單繳費

Q2 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,在會員登入後,點選「會員中心」,進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

Q3 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

Q4 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

如您在訂單未成立前,對產品或服務等有任何的建議或疑問請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。

Q1 如果收到有瑕疵或是錯誤的商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,以新品更換為原則處理。

1.收到的商品與訂單商品不符

2.運輸過程造成商品毀損致無法使用的程度

3.購買的產品不良有瑕疵等狀況

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員或撥打客服專線03-530-0107,我們會為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

Q2 什麼情況下無法辦理退貨?

1.產品經拆封,汙損等情形,非全新狀態。

2.超過七天鑑賞期(非試用期) 。

3.退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝。

Q3 退貨需要多久才會退款?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品無誤後,就會進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

Q4 請問何時會收到退款?

依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q5 退貨需要支付運費嗎?

於鑑賞期內僅限一次退貨免運費,若遇二次退貨須請會員自行退回。若因其他因素請撥打03-530-0107,將由專人為您處理。

Q6 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

Q1 如果收到有瑕疵或是錯誤的商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,以新品更換為原則處理。

1.收到的商品與訂單商品不符

2.運輸過程造成商品毀損致無法使用的程度

3.購買的產品不良有瑕疵等狀況

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員或撥打客服專線03-530-0107,我們會為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

Q2 什麼情況下無法辦理退貨?

1.產品經拆封,汙損等情形,非全新狀態。

2.超過七天鑑賞期(非試用期) 。

3.退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝。

Q3 退貨需要多久才會退款?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品無誤後,就會進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

Q4 請問何時會收到退款?

依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q5 退貨需要支付運費嗎?

於鑑賞期內僅限一次退貨免運費,若遇二次退貨須請會員自行退回。若因其他因素請撥打03-530-0107,將由專人為您處理。

Q6 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

 

Q1 如何查詢訂單狀態?

登入會員後進入會員中心的歷史訂單。

當您的訂單狀態顯示為

【等待付款中】: 您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。

【處理中】: 您已付款成功,請等待商品包裝出貨。

【已寄出】: 您的訂單已出貨!您的貨運包裹追蹤碼會在48小時內更新訂單狀態。

【已取消】:您的訂單已取消。

Q2 如何知道是否成功取消訂單?

取消訂單完成時,系統將會自動發送取消訂單確認通知函至您所註冊的電子郵件信箱。

表示您已成功取消該筆訂單。

Q3 如何更改訂購內容,送貨地址或取消訂單?

1.訂單送出後若已完成付款,即無法自行修改訂單內容。如欲修改,請於出貨前聯繫客服專線03-530-0107。

2.訂單若為等待付款中,欲取消訂單,可至會員中心裡的歷史訂單裡自行取消訂單。

Q1 面膜使用的材質是什麼?

運用全球唯一的技術,使用奈米生物纖維應用之保養品、醫藥品、醫療材料、工業材料、農業種植上,帶來革命性的突破,產品能在人類生活中廣泛應用,帶給我們更好的生活環境。

Q2 面膜含有酒精成分嗎?

沒有! 畫面面膜選用環保素材。

無添加酒精、香精、礦物油、PARABEN、MI/MC。

無動物性實驗及成分。

天天使用保養無負擔。

Q3 任何肌膚都可以使用嗎?

是的,所有肌膚都可以使用。

Q4 臉部整形手術後多久可以敷面膜?

一般雷射後皆可以使用,鎮靜修護效果極佳!若是開刀手術有傷口,請務必待傷口癒合,並諮詢醫生後再敷面膜。

Q5 面膜可以放冰箱保存嗎?

可以。如因天氣悶熱使用放在冰箱的面膜,敷面膜的同時還能有冰敷的效果喲!

Q6 油性肌膚或長痘痘時是否可以使用?

可以。當肌膚出油量大時,更需要補充水分來平衡肌膚油脂分泌。

Q7 曬傷時可以使用畫面面膜嗎?

可以。畫面面膜有舒緩補水,鎖水的效果,在肌膚敏感時使用有極大幫助。

1.如何線上購物?
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2.選購商品

您可直接瀏覽畫面 facefocus&線上購物網站可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,另不定期提供網路專屬商品和組合。 

3.購物結帳

在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「立即購買」,即可選擇所需數量置入購物車,於挑選完所有商品後,點選頁面上的「購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。 

4.填寫資料與付款

填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。 

5.訂購完成

付款完成後訂單即成立,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

2.付款常見問題
Q1 請問付款方式有哪幾種?

本網站使用綠界科技EcPay第三方支付平台系統

1.線上刷卡

VISA,MASTER及JCB信用卡皆可使用。

2.ATM櫃員機

網路ATM櫃員機輸入虛擬帳號轉帳或取得ATM虛擬帳號,至實體ATM櫃員機付款即可。

3.超商代碼支付

需持代碼至超商印出帳單繳費

Q2 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,在會員登入後,點選「會員中心」,進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

Q3 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

Q4 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

如您在訂單未成立前,對產品或服務等有任何的建議或疑問請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。

3.出貨及運費常見問題
Q1 如果收到有瑕疵或是錯誤的商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,以新品更換為原則處理。

1.收到的商品與訂單商品不符

2.運輸過程造成商品毀損致無法使用的程度

3.購買的產品不良有瑕疵等狀況

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員或撥打客服專線03-530-0107,我們會為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

Q2 什麼情況下無法辦理退貨?

1.產品經拆封,汙損等情形,非全新狀態。

2.超過七天鑑賞期(非試用期) 。

3.退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝。

Q3 退貨需要多久才會退款?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品無誤後,就會進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

Q4 請問何時會收到退款?

依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q5 退貨需要支付運費嗎?

於鑑賞期內僅限一次退貨免運費,若遇二次退貨須請會員自行退回。若因其他因素請撥打03-530-0107,將由專人為您處理。

Q6 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

4.退換貨常見問題
Q1 如果收到有瑕疵或是錯誤的商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,以新品更換為原則處理。

1.收到的商品與訂單商品不符

2.運輸過程造成商品毀損致無法使用的程度

3.購買的產品不良有瑕疵等狀況

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員或撥打客服專線03-530-0107,我們會為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

Q2 什麼情況下無法辦理退貨?

1.產品經拆封,汙損等情形,非全新狀態。

2.超過七天鑑賞期(非試用期) 。

3.退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝。

Q3 退貨需要多久才會退款?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品無誤後,就會進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。

Q4 請問何時會收到退款?

依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

Q5 退貨需要支付運費嗎?

於鑑賞期內僅限一次退貨免運費,若遇二次退貨須請會員自行退回。若因其他因素請撥打03-530-0107,將由專人為您處理。

Q6 如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。

 

5.訂單常見問題
Q1 如何查詢訂單狀態?

登入會員後進入會員中心的歷史訂單。

當您的訂單狀態顯示為

【等待付款中】: 您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。

【處理中】: 您已付款成功,請等待商品包裝出貨。

【已寄出】: 您的訂單已出貨!您的貨運包裹追蹤碼會在48小時內更新訂單狀態。

【已取消】:您的訂單已取消。

Q2 如何知道是否成功取消訂單?

取消訂單完成時,系統將會自動發送取消訂單確認通知函至您所註冊的電子郵件信箱。

表示您已成功取消該筆訂單。

Q3 如何更改訂購內容,送貨地址或取消訂單?

1.訂單送出後若已完成付款,即無法自行修改訂單內容。如欲修改,請於出貨前聯繫客服專線03-530-0107。

2.訂單若為等待付款中,欲取消訂單,可至會員中心裡的歷史訂單裡自行取消訂單。

6.產品常見說明
Q1 面膜使用的材質是什麼?

運用全球唯一的技術,使用奈米生物纖維應用之保養品、醫藥品、醫療材料、工業材料、農業種植上,帶來革命性的突破,產品能在人類生活中廣泛應用,帶給我們更好的生活環境。

Q2 面膜含有酒精成分嗎?

沒有! 畫面面膜選用環保素材。

無添加酒精、香精、礦物油、PARABEN、MI/MC。

無動物性實驗及成分。

天天使用保養無負擔。

Q3 任何肌膚都可以使用嗎?

是的,所有肌膚都可以使用。

Q4 臉部整形手術後多久可以敷面膜?

一般雷射後皆可以使用,鎮靜修護效果極佳!若是開刀手術有傷口,請務必待傷口癒合,並諮詢醫生後再敷面膜。

Q5 面膜可以放冰箱保存嗎?

可以。如因天氣悶熱使用放在冰箱的面膜,敷面膜的同時還能有冰敷的效果喲!

Q6 油性肌膚或長痘痘時是否可以使用?

可以。當肌膚出油量大時,更需要補充水分來平衡肌膚油脂分泌。

Q7 曬傷時可以使用畫面面膜嗎?

可以。畫面面膜有舒緩補水,鎖水的效果,在肌膚敏感時使用有極大幫助。